2022年度【接遇に関するアンケート】
越南苑サービス評価委員会 家族アンケート集計結果
はじめに
「接遇に関するアンケート」にご協力いただき、感謝申し上げます。いただいたご意見を集計し、ご意見に対する回答をまとめましたので、ご覧いただけると幸いです。皆様の貴重なご意見を職員間で共有し、さらなるサービスの向上に努めてまいります。ありがとうございました。
接遇に関するアンケート集計表
竹棟 28/42人
【質問】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 12 | 11 | 5 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・玄関で待たせていただいている間でも通り過ぎる職員の方皆さんが気持ちよく挨拶して下さいます。
・相談員さんがいらっしゃるので何でもお聞きでき助かります。計画表やサービス内容など細かい部分まで知ることができ安心です。
・あいさつをきちんとしてもらえる
・明るい雰囲気で活気がある。コロナ感染の為皆さんの顔が見られないのは残念です。
【質問】 職員の態度・言葉遣い・挨拶・対応はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 12 | 12 | 4 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・こちらのつまらないグチなどにも丁寧に対応して下さり心が安らぎます。
・面会などもほとんど出来ず最近の状況はよくわからない。
・対応は親切でわかりやすいです。
・挨拶をいつもして下さる。
面会について
【質問】対面面会をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| 17 | 11 | 0 |
【質問】対面面会はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 4 | 9 | 4 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・アクリル板があり、本人とも離れての面会のためうまくコミュニケーションがとれません
・直接本人にふれられないのが残念です。
・時間帯や時間の制限がかなり限られていて実感が少ない。
御利用者、御家族には感染対策、感染状況により面会方法の変更もありご不便をおかけしております。感染対策として長時間（15分以上）の会話をする事で感染のリスクが高まると言われています。上記をふまえ面会時間も１０分と短い時間で設定させていただいています。対面面会ではアクリル板越しやマイク・スピーカーを使用しても聞き取れなかったり、他の御家族の面会もあり充分に面会や交流ができずご不便をおかけしていますが感染対策としてご理解、ご協力をお願い致します。今後、面会場所も検討していきたいと思います。
・家族だけの時間を作って下さるなど配慮頂き感謝しております。
・面会ができ元気そうな様子を知ることができうれしいですが耳が遠くなり、会話が成り立たずあっという間の10分間です。
・家族はしたことあります。
・コロナ前はあります。
【質問】オンライン面会（タブレット使用）をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| 5 | 23 | 0 |
【質問】オンライン面会（タブレット使用）はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 1 | 1 | 2 | 1 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・動いている姿と声は聞けますが、会話はむずかしいです。
・入所家族は意思疎通が困難です。お忙しい中、職員さんがお一人つきっきりでやさしく対応してくださっていつも感謝しています。
・ネット環境が悪く会話が成り立たなかった。
回答：建物の特性上電波が入りにくく、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、機器等の変更も検討を行っていますがご理解いただけると幸いです。
【質問】ライン面会をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| 2 | 26 | 0 |
【質問】ライン面会はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 0 | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・家族みんなの顔を見てもらえるのでとてもありがたい。本人、耳が遠いせいもあり、会話がつながりにくいのが少し残念です。
＊ライン面会の予約やお友達追加などご不明な点等ございましたら相談員までお尋ねください。
方法：①利用者様が利用されている棟のラインQRコードを読み取り友達追加をお願いします。
（利用されている棟がわからない時はお問い合わせください。）
職員よりラインにて返信をさせていただき登録となります。
②ご登録ができたら予約サイトから予約が可能となります。その後確認メールが届きます。
③予定日の時間になりましたらこちらから電話をしますので準備してお待ちください。
【質問】 職員からのご利用者の様子の連絡について
ａ） ご利用者の様子がご家族に伝わっていますか？
| 伝わっている | 伝わっていない | 無回答 |
| 25 | 1 | 2 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・定期的に届くケアプランなどに近況があり安心しています。
・洗濯物の交換時に棟の職員さんが具体的な話をしてくださるので、家に帰って家族にも伝えています。
・介護職員さん、看護職員さん、リハビリ職員さん、栄養士さんから細かい情報を送って頂きみなさんのお力で健康維持に努めて頂き感謝しています。ありがとうございます。
・こちらから聞いた時親切に対応してくれた。
【質問】 何かお気付きの点やご要望などがありましたら御自由に
・コロナウイルスのせいで面会も難しく、また、会っても高齢の父は私を忘れています。毎回自己紹介から始める面会ですが「まあ、元気そうで良かったかな」と帰路につきます。今後もお世話になるばかりですが、よろしくお願いします。
・いつもお世話になっています。ありがとうございます。
・これからもよろしくお願いします。（他1名）
・面会の時の様子などから本当によくしてもらっていることが分かります。本人も何の心配事や不安もなく過ごしているのが分かり、家族としても安心しています。生活面でも本人の意向に添うようケアプランを立てて下さり、本当に有難く思っています。また、スタッフさんの一部ではなく全員の方が素晴らしい対応をして下さり感謝しております。今後ともよろしくお願いします。
・新型コロナウイルスの感染拡大で大変だったと思いますが日ごろから親の面倒を見ていただき有難いと感謝しています。今後ともよろしくお願いします。
・お世話になりこれからもよろしくお願い致します。
・特になし
・いつもお世話になりありがとうございます。職員さんに対してとかは特にないのですがこのアンケートもそうですが返信がある時、返信用の封筒に合わせた折り方をして頂けると良いなと思います。変に折り目がつくのが気になるというか…面倒くさいことを言って申し訳ありませんがよろしくお願いします。
・長引くコロナウイルス感染のなか皆様のご苦労と献身的な介護に心から感謝を申し上げます。
これからもよろしくお願いたします。
・定期的に様子を連絡してくれるのは本当に有難く思っております。出来れば１～2か月位でどうなっているのか教えていただけるととてもうれしいです。
梅棟 37/46人
【質問】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １６ | ２０ | １ | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由や、お気付きの点があればお書きください。
・苑の雰囲気も和やかで、本人の穏やかな様子を見ると良くして頂いていると感じます。
・苑内の見学もしていないので、印象と言われても良くわかりません。
・職員の対応は、いつでも良く気さくにされてとても良い感じです。
・何かあると連絡もらえるので、心配なく預けられて安心しています。
【質問】 職員の態度・言葉遣い・挨拶・対応はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １８ | １９ | 0 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・とてもやわらかい態度で、印象が良いです。
・言葉づかい、見習いたい。
・入所しておりますので面会他皆さんに会う機会があまりありません、けど挨拶対応はいつも感謝しております。
面会について
【質問】対面面会をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| ２６ | １１ | 0 |
【質問】対面面会はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| ４ | １４ | ７ | 0 | 0 | １ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・身体に触れる事が出来る様になると良いです。しばらく無理でしょうね。
・ボケてるので、何を話しても分からないが、顔を見れるだけありがたいと思っています。
・お互いマスクをつけてるし、目も悪く耳も聞こえないので通じ合えずショックでした。
・拡声器を耳に正しく当てることを教えてからアクリル板越しの面会をしてほしい。耳が遠いので。
・面会時間が短すぎて思ってた事が伝わらない。
・パーテーションが有る状態だったので距離感があり面会としての実感は少ない。コロナ禍では仕方ないことですが…。
回答：御利用者、御家族には感染対策、感染状況により面会方法の変更もあり、ご不便をおかけしております。感染対策として長時間（15分以上）の会話する事で感染のリスクが高まると言われています。上記をふまえ面会時間も１０分と短い時間で設定させていただいています。対面面会ではアクリル板越しやマイク・スピーカーを使用しても聞き取れなかったり、他の御家族の面会もあり充分に面会や交流ができず、ご不便をおかけしておりますが感染対策としてご理解、ご協力をお願い致します。今後、面会場所も検討していきたいと思います。
【質問】オンライン面会（タブレット使用）をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| １０ | ２７ | 0 |
【質問】オンライン面会（タブレット使用）はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 0 | ４ | ２ | ３ | １ | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・タブレットだと本人と話が出来ない。テレビだと思っているのか、介護士さんとしか話さない。
・家族側は表情の認識ができるのでいいと思いますが本人にはなかなか実感できていないように見うけられる。
・良く聞き取れていないのか母の反応が悪いと思いました。
・音声が聞き取りづらく高齢者にはオンライン面会はむずかしいのでは？
・まわりの音等で声が聞きづらいもっと大きな画面だと良いです。
・面会時間が決まっているのに途中で通信が切れたりしてしまったのでそれが残念でした。
回答：建物の特性上電波が入りにくく、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、機器等の変更も検討を行っていますがご理解いただけると幸いです。
【質問】ライン面会をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| ４ | ３３ | 0 |
【質問】ライン面会はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 0 | ３ | １ | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・予定の時間にLINEが来なくて催促した事がありました。（それまで家族もそろってたのですが…その時には仕事に出てしまい残念でした。）どっちにしても、もぉ分からないからどうでもよいですが。
回答：心待ちにされていたところ、こちらの不手際でライン面会が予定通りに行えず、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことが事のないよう対策していきたいと思います。尚、ライン面会の予約やお友達追加などご不明な点等ございましたら相談員までお尋ねください。
方法：①利用者様が利用されている棟のラインQRコードを読み取り友達追加をお願いします。
（利用されている棟がわからない時はお問い合わせください。）
職員よりラインにて返信をさせていただき登録となります。
②ご登録ができたら予約サイトから予約が可能となります。その後確認メールが届きます。
③予定日の時間になりましたらこちらから電話をしますので準備してお待ちください。
【質問】 職員からのご利用者の様子の連絡について
ａ） ご利用者の様子がご家族に伝わっていますか？
| 伝わっている | 伝わっていない | 無回答 |
| ２９ | ３ | ５ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・洗濯物の受け取り時に様子を尋ね知る事が出来るがそれ以外では忙しい業務中に電話をする事は遠慮がある。
回答：遠慮なくお気軽にご連絡ください。日勤帯（8：30～17：30）であれば対応がスムーズにおこなえると思います。
・こまかい事まで教えてもらってます。
・この間会議に参加させていただきとても詳しくお聴きできて大変よかったです。
・体調を崩した時には連絡を下さり様子が分かります。
・３ヶ月一辺のケアマネさんからの近況を詳しく長い文章を頂き感謝しております。
・写真付きのお手紙がとても嬉しいです。
・こちらから確認やお聞きすれば親切に教えて頂けます。
・定期的に入所者の状況を聞かせて頂きたいと思います。
【質問】 何かお気付きの点やご要望などがありましたら御自由にお書きください。
・早くコロナウイルスが終わり、面会が出来るのをお待ちして居ります。色々とお世話様になって済みません。ほんとうに助かって居り有難いです。
・事務上しかたない事かもしれませんが、返信必要書類が多いので何か良い方法はないものでしょうか？
・いつも大変お世話になっております。引き続き宜しくお願いします。
・いつもお世話になって有難う御座います。３才７才の孫の世話の手伝いの為なかなか弟の方に手がまわらずにすみません。よろしくお願いします。
・とてもとても家では見れないので、ありがたいばかりです。心から感謝申しあげます。
・特にありません現状維持で充分です。
・いつもお世話になっております。遠方におりますので面会にはなかなか行くことが出来なくて残念ですが前回久しぶりに面会した時母の顔が穏やかで安心しました。ひとえに皆様のおかげと思い大変感謝しております。ありがとうございました。これからも宜しくお願いします。
・髪が短すぎるのでもう少し長めにしてほしい。
回答：申し訳ございませんでした。ご希望の長さやスタイルがあれば棟の職員や相談員にお伝えください。可能な範囲で対応させていただきます。
・私の都合で洗濯物を届けているのですが、前回ズボンが無いと連絡をいただいたのですが持ち帰った洗い物は１組だけでした。着替えが不足とは考えられないのですが自分の目で確認することができたら嬉しいにですが…持ち物を確認することは不可能でしょうか？苑内の様子も中々細かくは教えてもらえてないと思います。家族としては淋しい思いをしていないかとか認知が進んでいるのではとか不安でいます。
回答：こちらの説明不足にて衣類の不足の理由がしっかりと伝わらず申し訳ございませんでした。コロナ渦にて面会制限や洗濯の受け渡しも玄関で行い、なかなかご本人とも会えず不安かと思います。お聞きしたいことなどお気軽にお声掛けください。
・面会がもっと出来ればと思います。いつ体調が悪くなったとか亡くなっていた時が分からなかったという事がないようお願いします。
回答：体調変化があった際はその都度ご連絡させていただきます。特に夜間帯は職員数も少なく巡回も1時間おきにはおこなっていますが急変されることもあり間に合わない可能性も考えられます。終末期に入った時は個室にて面会も可能となっています。ご不安、ご心配がある時はいつでもご相談、お問い合わせ頂ければ対応いたします。
・たまに横の連携が取れているのかな？と感じる事があります。
スタッフ間での情報共有に努めていきたいと思います。
寿棟 42/45人
【質問】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １６ | ２４ | ３ | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・挨拶、声掛けが行き届いている。
・対応がやさしくてよい。
・最近は顔も見れず、様子がわかりにくい。
・入所して1年以上すぎましたが、安心して預けさせてもらっています。(職員の方がとても親切で相談にも気持ちよく対応してもらえますので)
・医師がいる事で安心です。
【質問】 職員の態度・言葉遣い・挨拶・対応はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| ２０ | ２０ | ３ | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・対応が非常に良い。
・親しみやすく、とても丁寧で感謝しております。
・毎週、衣類交換でおじゃましていますが、みなさんとても感じがよく(事務所の方、棟の職員の方すべて)気軽に何でも聞けて、話ができとてもありがたいです。
・訪問の機会の度すれ違う職員の皆様が気持ち良く挨拶や会釈をして下さいます。説明も丁寧にして頂き感謝しています。
・電話対応。
面会について
【質問】対面面会をされたことがありますか？ プラスチック版をはさんでですか？
| ある | ない | 無回答 |
| ３４ | ８ | 0 |
【質問】対面面会はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| ８ | １６ | ５ | １ | 0 | １３ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・顔を見られるだけでもうれしい。
・まあ、じかに顔を見られたので、少し安心でした。しばーらく前のことでしたが。
・会えるのは嬉しい反面認知が進んでいる現実に寂しさを感じます。親の最後をお願いしている棟に感謝しているとお伝え下さい。
・近くで顔を見ながら会話できる事。
・本人の反応が高齢と長期のせいかほとんどないのが残念です
・耳が聴こえにくくアクリル板越でマイクがあったのですが互いに初めてだったせいか会話が成り立たなかった。コロナのせいで近寄ることできず残念でした。
・パーテーション越しで聞きづらい。
・１５分くらいはほしい。
・認知のせいもありアクリル板やマイクが気になり話しづらかったです。どうしても声が聞きづらく、お互い疲れうまくコミュニケーションがとれませんでした。長男と次男の意見です。
・対面面会時、他のご家族様も一緒の事があり、しかもマイクを使っての対面で(我が家もですが)話がつつぬけで、マイクがハウリング？するのかよく聞こえないのが、少し気になりました。できれば一家族毎で面会できるとありがたいと思います。
回答：御利用者、御家族には感染対策、感染状況により面会方法の変更もありご不便をおかけしております。感染対策として長時間（15分以上）の会話をする事で感染のリスクが高まると言われています。上記をふまえ面会時間も１０分と短い時間で設定させていただいています。対面面会では、アクリル板越しやマイク・スピーカーを使用しても聞き取りづらく、他の御家族の面会もあり充分に面会や交流ができず、ご不便をおかけしていますが感染対策としてご理解、ご協力をお願い致します。今後、面会場所も検討していきたいと思います。
【質問】オンライン面会（タブレット使用）をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| １１ | ３１ | 0 |
【質問】オンライン面会（タブレット使用）はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| ２ | 0な | ４ | ４ | 0 | ３２ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・意思の疎通が取りづらい。
・コロナで大変なのに色々と努力をしてもらい感謝します。
・言葉が通じない。聞きづらい。
・話が伝わりにくい。
・相手の方が大部屋だったせいか大きい声を出しにくかったようだ。周囲に気をつかったようだった。
・タブレットの時間差が気になる。
回答：建物の特性上電波が入りにくく、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、機器等の変更も検討を行っていますがご理解いただけると幸いです。
【質問】ライン面会をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| 0 | ３６ | ６ |
【質問】ライン面会はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ４２ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
＊ライン面会の予約やお友達追加などご不明な点等ございましたら相談員までお尋ねください。
方法：①利用者様が利用されている棟のラインQRコードを読み取り友達追加をお願いします。
（利用されている棟がわからない時はお問い合わせください。）
職員よりラインにて返信をさせていただき登録となります。
②ご登録ができたら予約サイトから予約が可能となります。その後確認メールが届きます。
③予定日の時間になりましたらこちらから電話をしますので準備してお待ちください
【質問】 職員からのご利用者の様子の連絡について
ａ） ご利用者の様子がご家族に伝わっていますか？
| 伝わっている | 伝わっていない | 無回答 |
| ３５ | ２ | ５ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・いつも細かな様子を丁寧に説明して頂きありがたく思っています。
・令和４ １１／２ヨシエ、美智子2人で口も眼も開かないので逢って来ただけでした。体調は良好だと思いました。
・毎週、衣類交換の時に職員の方が様子を教えて下さるし、ささいな事でも電話で連絡して下さり家族皆がありがたく思っております。
・入所間もないですが、詳細な説明の手紙を受け取りまして状況がわかり安心しています。
・日常の様子についての記述や、スナップ写真頂きました。
・職員の方に特に聞かなかったので次回は聞いてみたいと思いました。
・何かあれば連絡や相談の電話を頂いている。また面会時には相談員さんやケアマネさんからも様子を聞かせてもらいありがたいです。ただコロナでなければもっと身近に雰囲気を感じる事ができるのにと残念です。
・お世話になっております。良くして頂きありがとうございます。
【質問】 何かお気付きの点やご要望などがありましたら御自由にお書きください
・何かあると施設内の出来事を事細かく説明して下さるので、とてもありがたく思っております。これからも宜しくお願い致します。
・2週に一度くらい様子が知りたい。（℡でよい)
回答：対面面会・ライン面会等も行っています。活用して頂きご利用者様の様子を見ていただける良いと思います。その他にもお聞きしたいことがありましたら遠慮なくご連絡下さい。
・今まで通り３ヵ月に一回情報をつたえてください。
・いつもありがとうございます。今後とも宜しくお願い致します。
・いつも父母がお世話になっております。電話やオンライン面談の対応はいつもやわらかく、わかりやすく満足しています。これからもお世話になりたいと思っております。
・寒くなるので風邪に注意したいものです。
・越南さんに入所中は安心していられます。ホットしている自分がいます。本当にありがたいです。
・現在、職員と家族との連絡手段は電話が主ですが、電話に出られない場合があるため、急ぎの要件でない場合はメール又はＬＩＮＥでのやり取りができると助かります。
・コロナが早くおちつき直接触れあう面会ができる事願っております。写真を何枚か頂きました。色んな顔を見る事が出来毎回楽しみにしています。これからもいろんな面でよろしくお願い致します。家族一同越南苑さんに入所でき本当に良かったと思っております。ありがとうございます。
(ケアマネ大平さん、相談員松井さんには本当にお世話になっております。感謝しています。)
・今の所特に問題もないので、引き続きこれからも宜しくお願いします。
・コロナの関係で厳しいのでしょうか、好きな物を食べさせてやりたい。
・引き続きよろしくお願い致します。面会可能時期になりましたらお知らせください。ラインやオンラインでは耳が遠いので無理です。
・面会に行った際にケアマネさんよりサービス計画書を頂きました。そこに話し合いの内容のお手紙が一緒に入っており、それぞれの分野からのお話、父の様子を分かりやすく又、こんなに多くの人達がチームになって、関わってくれているのだと本当に感謝して涙が出そうでした。入所前に知人に「お父さんミドルステイどこ行くの？」と聞かれ「越南苑」と答えたら「それは良かった」という話がありその理由がわかった気がします。
・いつもお世話になり助かっています。
松棟 33/44人
【質問】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 12 | 1８ | 3 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・入所者に寄り添姿勢がありがたいなと感じています。
・ほかの施設を知らない。
・清掃がいき届いていて、清潔感がある。
・利用者の立場で考えて下さっている。
【質問】 職員の態度・言葉遣い・挨拶・対応はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 15 | 16 | ２ | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・堅苦しくない、自然な対応で気が楽です。
・いつも丁寧に対応していただいています。
・やわらかな態度で言葉遣いも丁寧で好感が持てる。
・感謝しています。
面会について
【質問】対面面会をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| 23 | １０ | 0 |
【質問】対面面会はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 4 | 13 | 5 | 1 | 0 | 9 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・会えてうれしいです。会話（マイク）の聞きとりがよくないです。
・コロナ禍で時間制限があり充分に様子を伺うことが出来なかった。
・対面していても本人耳が遠い為、聞こえていない様で何を話して良いのか考えてしまっていた
が、ここ3回は介護さんが付いていてくれるので言葉のキャッチボールが出来ている様に感じています。
・利用者の体調を考え無理な面会は断って下さい。
・別の面会の人があり音が大きく、こちらの会話が良く出来なかった。
＊ライン面会の予約やお友達追加などご不明な点等ございましたら相談員までお尋ねください。
方法：①利用者様が利用されている棟のラインQRコードを読み取り友達追加をお願いします。
（利用されている棟がわからない時はお問い合わせください。）
職員よりラインにて返信をさせていただき登録となります。
②ご登録ができたら予約サイトから予約が可能となります。その後確認メールが届きます。
③予定日の時間になりましたらこちらから電話をしますので準備してお待ちください
【質問】オンライン面会（タブレット使用）をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| 9 | 2３ | 1 |
【質問】オンライン面会（タブレット使用）はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 2 | 3 | 2 | 3 | 0 | 22 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・認知症があるため、スマホの小さな画面での面会はわかりにくかった。
・声が聞き取りづらく良くなかった。
回答：建物の特性上電波が入りにくく、大変ご不便をおかけし申し訳ございません。現在、機器等の変更も検討を行っていますがご理解いただけると幸いです。
・画面で話をしても本人が実際に話をしているという事を分かっていない様でかみ合わないなと思う事がありました。
【質問】ライン面会をされたことがありますか？
| ある | ない | 無回答 |
| 2 | ３０ | 1 |
【質問】ライン面会はいかがでしたか？
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 30 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・認知症があるため、スマホの小さな画面での面会はわかりにくかった。
回答：ライン面会の予約やお友達追加などご不明な点等ございましたら相談員までお尋ねください。（利用されている棟がわからない時はお問い合わせください。）方法：①利用者様が利用されている棟のラインQRコードを読み取り友達追加をお願いします。（利用されている棟がわからない時はお問い合わせください。）職員よりラインにて返信をさせていただき登録となります。②ご登録ができたら予約サイトから予約が可能となります。その後確認メールが届きます。③予定日の時間になりましたらこちらから電話をしますので準備してお待ちください。
【質問】 職員からのご利用者の様子の連絡について
ａ） ご利用者の様子がご家族に伝わっていますか？
| 伝わっている | 伝わっていない | 無回答 |
| 2８ | 3 | 2 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・とても良くみて頂いていると感じています。今後共よろしくお願いしたいと思っています。
・こちらからも問い合わせしないので、どのタイミングで連絡入れたら仕事のじゃまにならないのか、対応可能時間等決まっていたなら連絡しやすい。
ご遠慮なくお気軽にご連絡ください。日勤帯（8：30～17：30）であれば対応がスムーズにおこなえると思います。
・出来れば2週に1度位連絡がほしい。
回答：対面面会・ライン面会等も行っています。活用して頂きご利用者様の様子を見ていただける良いと思います。その他にもお聞きしたいことがありましたら遠慮なくご連絡下さい。
・入所してから１度だけ苑での様子を記した。用紙が届きましたが、その後は何も来ません。
・様子が変わった時には連絡を頂いていますし、質問にも丁寧に対応していただいています。
時々送っていただく文章や契約更新の際も詳しく書いていただいていますので、いつもありがたく思っています。
・いつもくわしい事を伝えてくださり有難く思っております。私達ももっともっと行ければいいのですが、通信をしてくださる事を有難く思っております。感謝だけです。
【質問】 何かお気付きの点やご要望などがありましたら御自由にお書きください
・いつも父母がお世話になっております。電話やオンライン面会の対応はいつもやわらかく、わかりやすく満足しています。これからもお世話になりたいと思っております。
・とくにコロナになってから苑にすべてまかせっぱなしなので感謝致しております。
・いつもありがとうございます。今後もよろしくお願いします。
・親切にしていただいてありがたいです。これからもよろしくお願いします。
・本年6月27日に入所しています。未だに日が浅いことからまた、コロナ禍で面会等色々制限がありますが、早期に正常化し施設との交流が深められることを望んでいます。
・よくしていただき、ありがたく思っています。
・おあずかり頂いてから、10日程です。又、初めての入所ですので、どの様な状況かわかっておりません。不安と期待の今日近頃になっています。宜しくお願い致します。
・在宅介護のころを思い出すとありがたくて涙がでてきます。ありがとうございます。
・コロナ禍の中なかなか面会できない事が辛いです。もっと回数会えたり、身の回りの話ができたら分からなくなっている記憶も、少しは改善するのではないかと淡い期待を持っています。職員の皆様には丁寧良くしていただいて感謝しかありません。今後もう少し面会数も時間も増える事を望んでいます。
・コロナ禍の中大変だと思いますが、今後もよろしくお願い致します。
・元気に過ごしている事をありがたく思っています。私達には出来ない事をやってくださり、これ以上の感謝はありません。今後ともお世話になりますがよろしくお願いします。
・今後も宜しくお願い致します。
・大変お世話になり感謝しています。ありがとうございます。
・いつもお世話になり、ありがとうございます。
