2023年度【接遇に関するアンケート】
家族アンケート集計結果
はじめに
「接遇に関するアンケート」にご協力いただき、感謝申し上げます。
いただいたご意見を集計し、ご意見に対する回答をまとめましたので、ご覧いただけると幸いです。
皆様の貴重なご意見を職員間で共有し、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
ありがとうございました。
| 回収率 79％ |
竹棟 接遇に関するアンケート集計表
アンケート内容は記載して頂いたまま掲載しています。
【質問1】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 13 | 18 | 3 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・信頼と安心を持てます。
・いつも親切に対応していただいています。食事も美味しいと聞いています。
・職員の皆さんの対応がとても良いです。
・新型コロナ等もあり、以前面会に行った時は殺風景な感じが有り、本当に良かったのかとも思ったのは本当でした。
・具合が悪い時や必要な物がある時はこまめに連絡を下さりありがとうございます。
・前から感じている事ですが、接し方等も良く感じております。
・面会時など、どの職種の職員も声をかけてくださるのはありがたいです。
・職員の方がいつもにこやかに挨拶してくださる。
・祖母、母とお世話になっている。
【質問2】 職員について
ａ）職員の対応・言葉遣い・挨拶はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 15 | 15 | 4 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・業務上は当たり前の上で、臨機応変も感じられて有難く思っております。
・言葉遣いも良く感謝しております。
・スタッフが元気で笑顔で接してくれてありがたいです。
・面会時等も気持ちよく接していただいております。
・丁寧、解りやすく説明、案内してくれ安心する。
ｂ）身だしなみはいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 13 | 16 | 4 | 1 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・もう3，4年行ってないので私はわかりません。
・他と比較していない。
・面会予約いつもていねいに対応していただいています。
ｃ）電話の応対はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 10 | 20 | 4 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・親身が感じられます。
・電話対応は良いです。
・他と比較していない。
・電話番号が5つもあり、登録してありますが、すぐ折り返してもなかなか担当(電話いただいた方)に繋がらない。回答：お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後も対策を検討していきたいと思います。
【質問3】 面会について何かお気づきの点がありましたらお書きください。
・時間が短い。
・入所者の日頃の生活の場(食堂、寝所etc)が見学できないもが残念です。「人数が3名まで」がもう少し増やしていただけたらと思います。
・面会時間が少ないのであと5分(15分くらい)あるといいと思います。
・平日以外でもできると良い。面会時間をもう少し延ばしてもらいたい。
・私自身3年以上行ってないのでわかりません。
・面会時間が15分と短く、意志の疎通に時間がかかりせっかくの面会時間が物足りない思いがします。(仕方のない事ですが)
・希望時間をとっていただきありがとうございます。時間より早く着いても考慮していただきありがとうございます。
・面会の後に担当のケアマネさんと話す時間が取れたら良いなと思います。回答：面会予約時に事前にお伝え頂ければできるだけ対応させて頂きます。
・感染症が落ち着くまでこのままでしょうがないと思う。
・あっという間の10分です。15分くらいあるとありがたいです。
・丁寧に対応していただきありがたく思っています。
・食べ物の差し入れができると良い。
・面会時間を10分から15分まで延長は難しいでしょうか？同じ面会者が1週間に1回予約させてもらいとても感謝しています。
・もう少し時間を長くしてもらいたい。少しおやつを一緒に食べたい。(その間の責任はもちます)
・対面面会ができるようになり良かったです。職員の方々が親切に話しかけて下さりありがたいです。今後もよろしくお願いします。
・認知症で誰のこともわからず、話すこともできないので、なるべく対面で顔だけでも見たいと思っているのですが、予約がすぐ埋まってしまいます。(関東に住んでいるのでそちらに行く予定が立てづらい)ちょっと顔だけ見る、数分で良い…という簡単な面会があれば…。
【質問4】 上記の質問内容以外でも何かお気づきの点やご要望などがありましたら、御自由に
お書きください。
・いつも有難うございます。感謝申し上げます。
・入所者が穏やかに生活してくれたらと願うばかりです。年寄りはわがままで申し訳なく思います。大変な仕事で心から感謝しております。
・大変なお仕事ですので皆様に感謝しております。今後ともよろしくお願い致します。
・面会の時に少しおやつを食べたり、お茶を飲めるようになるといいなと思います。
・お世話になりありがとうございます。
・散髪や爪切り等、もう少しこまめにしていただくと良いと思います。特に髪の毛はお願いしたにも関わらず、2，3カ月そのままでした。回答：2～3カ月に1回は散髪の予定を立てていますが、希望があればその都度かかる事や長さを伝える事もできます。気になる事があればお声がけ下さい。
爪切りについては入浴時に確認していきたいと思います。
・特にはありませんが、今後もよろしくお願いします。感謝です。
・母の食事の様子、やりとりの状況を見学させてもらえるとありがたいです。
・コロナウイルス、インフルエンザがもっと落ち着いてきたら、日常生活をしている部屋を見たいです。
・母の入所のタイミングがコロナ禍少し前だったもので、あずけっぱなしのような状態になってしまい、とても心苦しく思っております。その間に症状も進行したので本当に感謝しております。
・おばあさんの顔を見て、おだやかな顔をしていたので安心しています。いつもありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
| 回収率73％ |
梅棟 接遇に関するアンケート集計表
アンケート内容は記載して頂いたまま掲載しています。
【質問1】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 9 | ２０ | ４ | ０ | ０ | ０ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・何事にも親切に対応して頂き本当に助かります。有難うございます。
・私は本人より８才上なのであまり世話が出来ずすみません。
・とても親切に対応して下さるので安心しております。
・清潔感がありとてもいい感じがあります。
・職員の皆様がとても親切で親身にお世話をしてくださるのでとても安心して
また感謝しております。いつもありがとうございます。
・みなさんの対応が良くてありがたく思っています。
・生活の場が見られないのが残念です。部屋での様子など見てみたいです。
・職員さんスタッフさん皆さん明るく親切です。とても明るく気持ち良い対応を
してくださいます。利用者、家族に優しい。（とても感じが良い）
・イベントなど楽しい時間を過ごせる機会がたくさんあるようなので良いと思っています。
【質問2】 職員について
ａ）職員の対応・言葉遣い・挨拶はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| ８ | ２２ | ３ | ０ | ０ | ０ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・みなさん元気で笑顔で接して下さるので安心しています。
・あいさつがきちんとされています。あいさつをきちんとしてくださいます。
・受付にて待っていると通りかかる職員さんは皆あいさつをしてくれます。気持ちが良いです。
・洗濯物の交換に行くと必ず近況報告をしてくださいます。年も年ですしいつも会える訳では
ないのでいつも助かっています。
・丁寧な説明を頂きとても良かったです。
ｂ）身だしなみはいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| ８ | １7 | ８ | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・スタッフ方々制服がもう少し色が明るくても良いかな！
ｃ）電話の応対はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 8 | ２０ | 5 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・電話で話している時等は良い対応をして頂き有難く思っております。
・各棟からTELも親切です。受けた本人にわかりやすく丁寧に話して下さいます。
受付の方々も親切対応。
【質問3】 面会について何かお気づきの点がありましたらお書きください。
・面会時間を２０分程度になりませんか？
・面会があまり出来なくて残念ですけれどコロナ、インフルでしょうがないですよね。
・コロナやインフルエンザの為まだ面会はだめなのか？TELでうかがったところまだ解らないとのことで面会が出来るのであれば文書にて伝えて欲しいです！！出来れば正月とかお盆とかに７日間位連れて帰りたい！回答：現在面会は完全予約制となっていますが可能です。外出・外泊も可能ですが事前のご連絡が必要になります。ご希望があればご連絡ください。
・特にありません。
・急な面会のお願いなども対応して下さりありがとうございました。
・コロナ以降行きづらい。
・コロナで対面面会出来ない時にリモート面会をやって頂きとてもありがたかった。コロナ後もリモート面会を続けてもらえると遠地に住む者としてとても助かります。回答：リモート面会は継続して行っていますので引き続きご利用ください。
・いつ面会に行っても対応が良くてあいがたいです。
・面会時の対応は見守ってくれてとてもいいと思います。また日頃の様子など
教えてもらい安心しています。
【質問4】 上記の質問内容以外でも何かお気づきの点やご要望などがありましたら、御自由にお書きください。
・忙しい時間帯だろうと思うがきちんと対応して頂きありがたい。
・定期的なカンファレンス並びに介護計画書の見直しも状況が良く分かります。ありがとうございます。
・時折写真付きのお手紙を送って頂きますが、元気そうな姿や笑顔を見られて本当にありがたく思っております。皆様のおかげで本人も安心して楽しく過ごせていると思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
・何時も色々のお気遣いをして下さって有難いです。助かっています。お世話様になります。
宜しくお願い致します。
| 回収率 78％ |
寿棟 接遇に関するアンケート集計表
アンケート内容は記載して頂いたまま掲載しています。
【質問1】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 12 | 19 | 2 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・職員の方、皆さんあいさつしてくれたり感じがいいです。玄関のお花もきれいですね。すばらしいです。
・家の介護はとても大変でしたので、大勢の方の介護をされている職員の方々に感謝をしております。
・変化があった時は、すぐにお電話頂きありがたいです。面会ができない期間も写真を頂き、家族や姉達もよろこんでいました。
・いつもきれいにお世話をして頂き、ありがとうございます。今後も宜しくお願い致します。
・特に問題あるとは思わないので良いと思います。
・明るく気さくに対応して下さりありがたいです。
・面会は10分ですがいつでもホットするような感じです。安心感が伝わってきます。
・職員の目が届いている様な印象がある。
【質問2】 職員について
ａ）職員の対応・言葉遣い・挨拶はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 15 | 16 | 2 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・丁寧に対応、説明がされている
・あいさつをしない方はいません。こちらがはずかしくなります。
・明るく頻繫に声掛けをしてくださり好感が持てます。
・丁寧
・過密になることがあるのでは？
・特になし
・穏やかな話し方でこちら側も話しやすいです。
・笑顔、やさしさ、接し方、いいですね！
・いつも気持ち良く挨拶して下さいます。
・変わりないですよといつも言っていただいていますが、こちらも聞いてみようか、どうしようかと思う時があるのでもう少しこんな感じですみたいに、伝えてもらえたらいいと思います。回答：現在の状態を具体的にお伝え出来るように職員に周知していきたいと思います。お問い合わせはご遠慮なく職員に声かけ下さい。
ｂ）身だしなみはいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 10 | 20 | 3 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・はきはきとしていて気持ちが良い
・とても清潔感があります。
・軽快
・普通に良いと思います。
・清潔感があり良いと思っています。
ｃ）電話の応対はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 13 | 17 | 3 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・特になし
・やさしい口調がとてもいいです。
・体の具合、状態を解かりやすく説明、対応、対策を伝えてくれる
・わかりやすく説明してくれた。
・したしみやすい対応で安心感があります。
・着信があると急変したのか？など一瞬不安がよぎります。説明を聞きながらホッとするこのくりかえしです。丁寧な説明、明るい声で安心します。
【質問3】 面会について何かお気づきの点がありましたらお書きください。
・特になし
・面会中にトイレに行って時間が短かったです。残念でした。（事前にトイレすませてもらってたみたいなんでしかたがありませんが・・・ありがとうございます。）回答：面会前には、トイレを済ませ落ち着いて面会ができるように今後も心掛けていきたいと思います。面会時間の拡大についても検討して行きたいと思います。
・面会人数、時間を増やしてほしい
・特に問題ありません。
・家人も体調安定していなく予約を入れてもダメかもしれないと思いしていません。こちらの体調の良い日に行ってその日に面会できればと思います。回答：予約のキャンセルは、当日でも大丈夫ですので都合に合わせて予約を入れてみて下さい。
・対面で会えるようになり、ありがたく思います。
・できれば時間を15時くらいからお願い可能なら特に冬期間です。
・母が耳が遠いのでWebでの面会は無理と思いますがなかなか面会に行けず心苦しく思っております。回答：会話は難しいかもしれませんが、顔を見るだけでも安心できるかと思います。ご遠慮なくWeｂ面会の申し込みをしてみてください。
【質問4】 上記の質問内容以外でも何かお気づきの点やご要望などがありましたら、御自由にお書きください。
・特になし 職員の皆様、体に気を付けて下さい。今後ともよろしくお願いいたします。
・玄関の所の間違い探しと塗り絵楽しませてもらっています。ストーブもありがたいです。これからもよろしくお願いします。
・特に問題ありません。お世話になります。
・いつも些細な事でも連絡頂き、とても丁寧に介護頂いていると日々感じております。これからもご面倒をおかけすると思いますが、宜しくお願い致します。
・いつもきれいにお世話をして頂きありがとうございます。母が元気に過ごせているのも、職員の皆様のおかげです。感謝申し上げます。今後も宜しくお願い致します。
・今のところ特別要望などはないので変わらず、よろしくお願いしたいと思います。
| 回収率68％ |
松棟 接遇に関するアンケート集計表
アンケート内容は記載して頂いたまま掲載しています。
【質問1】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １０ | 1７ | ２ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・親切。
・家族が来苑した時どの職員の方達の対応はとても感じが良く、安心感を覚えます。私達家族もちょくちょく面会に行ければいいのですが信頼して頂けられるからこそ申し訳ないですがそちらにおまかせしたくお願いいたします。
・受付で居住区が離れている。また、コロナ過で居住区の様子が把握出来ていないため、全体の印象について未だ把握出来ていない。（昨年夏入所）
・まだ入所して数ヶ月ですが、入所時等の対応、電話対応など感じ良いと思いました。
・今まで来苑してイヤな思いをした事なし。皆さん必ず先に挨拶をしてくれる。これからも気持
ちよく訪問出来そうです。
・報告、連絡、相談が行き届いていて安心した。
・家で一人暮らしが出来なくなり入所させていただきました。本人不安で大きな声が出たり、トイレも動けないのでリハビリパンツです。食事の介助と私が1人で介助はむりなので助かっています。
・職員さん、スタッフさん皆さん明るく親切です。とても明るく、気持ち良い対応をしてくださいます。利用者、家族に優しい。(とても感じが良い)
【質問2】 職員について
ａ）職員の対応・言葉遣い・挨拶はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １３ | １５ | １ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・越南苑の評判の良さがよく解ります。
・丁寧な対応が伝わって来ます。気を緩めず更なる向上を期待します。
・上記に同じ。
・誠実で安心だ。
・いつもフレンドリーな話し方で聞きやすく、こんなことも聞いてみようかな？と思い聞いて良かったと思うことがありました。
・あいさつがきちんとされています。
・あいさつをきちんとしてくださいます。
・丁寧に受け答えしてくれる。
ｂ）身だしなみはいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １１ | １４ | ４ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・施設内の他、外出着もレンタルなのでしょうか？参考質問です。回答：受診や外出時はセットレンタルの衣類・私服どちらでも可能です。外泊時は私服となりますのでご準備お願いします。
・他の施設の模範となる。
・スタッフ方々制服がもう少し色が明るくても良いな。
ｃ）電話の応対はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １３ | １3 | ３ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・宜しくお願いします。
・気持ちの良い対応でとてもいいです。
・これからも職員教育を宜しくお願い致します。
・各棟からTELも親切です。受けた本人にわかりやすくていねいに話して下さいます。受け付けの方々も親切対応。
【【質問3】 面会について何かお気づきの点がありましたらお書きください。
・子供を連れて行く場合は３階まで上がらずに以前の様に1階で面会させて頂くと有難いです。
・最近本人の症状が進み誰が誰だか分からないといった状態なのですが、行ってもわからないのに面会に行っても大丈夫かと思いましてお聞きしたいのですが。
・時間が短い。もう5分程度延長してもらえば有難いと思います。
・本人が話題を作って話す事は難しい様で少し話が途切れてしまうことが多く、いつも同じ話で終わるが、元気な様子とか確認出来るのでうれしいです。
・面会時間が１０分があっという間でさみしいです。
【質問4】 上記の質問内容以外でも何かお気づきの点やご要望などがありましたら、御自由にお書きください。
・いつもお世話になりありがとうございます。これからもよろしくお願いします。
・コロナ禍の行動制限で不可抗力的な側面もあると思いますが、一年間で著しい筋力低下を感じています。リハビリを通じ筋力低下が緩やかになる様工夫して欲しいと思います。
・これからお世話をかける事が多々と思われます。どうかよろしくお願い致します。日々皆々様には感謝申し上げます。
面会について
面会についてのアンケートにたくさんのご意見を頂戴いただきありがとうございました。越南苑では下記のように定めておりますので、ご理解ご協力をお願い申し上げます。
【面会完全予約制】
・面会日時：①～③の時間帯の10分程度（土日・祝祭日も同じ時間となります。）
- 15：30～15：50 ② 15：50～16：10 ③ 16：10～16：30
※多くの方に面会していただくため、同じ面会者の方は1週間に１回でお願いします。
・面会人数：お子様含め3名まで
・面会場所：竹棟・梅棟 越南苑１階ホール
：寿棟・松棟 各棟ホール
面会日の前日までにご予約をお願いします。
・予約窓口：越南苑事務室 TEL025－776－3668
※面会時間を通じてお子様を含めマスクの着用、面会前後の手指消毒は継続させていただきます。
※感染するリスクが高いことを考慮し面会場所での飲食はご遠慮いただいております。
なお、外出・外泊については、日中にお問い合わせください。
対面面会後１週間以内に新型コロナ及びインフルエンザを発症された場合は、越南苑までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
面会時間等の変更についてはできる限りご希望に添えるよう検討しております。
決定次第ご連絡させていただきますのでよろしくお願いいたします。
