2025年度【接遇に関するアンケート】
はじめに
「接遇に関するアンケート」にご協力いただき、感謝申し上げます。
いただいたご意見を集計し、ご意見に対する回答をまとめましたので、ご覧いただけると幸いです。
皆様の貴重なご意見を職員間で共有し、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
竹棟 接遇に関するアンケート集計表
| 回収率 83％ |
アンケート内容は記載して頂いたまま掲載しています。
【質問2】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 12 | 20 | 6 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・良いと思います。今回の利用が初めてなので具体的な事はわかりません。
・具体的なことと言うよりも全体的印象はとても良く感じています。今後供よろしくお願い致します。
・古い建物だけどキチンと掃除されていて気持ち良いです。
・施設内の雰囲気が変わらず良い。スタッフの方々が明るくて感じが良い。
・面会に行った際の対応もとても良く、母から常にみなさんに良くしてもらってると聞いています。介護計画の話し合いでも母とよく会話をしてくださっていること、状態を良く見てくださっていることが伝わります。
・建物が少し古いため全体的にくらい感じがします。
・面会時など対応が良い。
・入所している本人の顔がとてもおだやかです。良くしてもらっているのが感じられました。
・介護施設だけでなく医療も事業所間で連携しているのがとても良いです。
【質問3】 職員について
ａ）職員の対応・言葉遣い・挨拶はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 20 | 14 | 4 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・職員の方を皆さん明るくて気さくで良いです。
・電話対応や接遇等大変良いと思います。言葉遣いも丁寧で良いと感じています。
・いつも忙しそうなのにすぐに対応していただいています。職員の皆さんが笑顔で明るく母も感謝しています。
・事務方々は穏やかに、いつも親切な対応して下さいます。スタッフの方は、挨拶がとても元気です。声掛けして下さいます。
・全員とは言えませんが9割の方が明るくあいさつしてくれます。1割の人も嫌な感じではないのですが、他の方が愛想が良すぎてここでは珍しいなと感じました。
・入所している母が具合が悪くなった時、電話にて何回も知らせてくれた。面会に行けなかったけど安心できました。
・挨拶が気持ちいい
・みなさんにやさしさを感じる。
・施設を訪ねた時に皆さん明るく挨拶していたのが印象的でした。
ｂ）身だしなみはいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 13 | 22 | 3 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・とても爽やかな身だしなみで好印象を持っています。
・面会で本人に会う時にはいつも髪をきれいに整えてくれています。
・いつもちゃんとしていいと思います。
ｃ）電話の応対はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 17 | 19 | 2 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・先に書きましたが対応が良く不安感もありません。
・穏やかに…説明いただいてます。(問いに)
・感じが良くいいと思います。
・ていねいな対応でした。
【質問4】 面会について何かお気づきの点がありましたらお書きください。
・今のままで充分大丈夫です。臭いも無く何時も白い下着を着させて頂いて棟内でも臭いは全く無く嫌な気持ちに成りません。
・予約をしなくて良くなった事がありがたいです。時間も30分位と長くなりました。ゆっくりできていいです。
・何よりも面会時間が延びて喜び、ありがたい。
・病棟での面会は少し落着かない感じがしました。１Fのホールだとありがたいです。
・特にありません。
・面会が予約なしになって本当に有難いです。
・予約がなくなったので、行きたい時に面会できるようになって良かったです。
・予約制じゃなくなったことで機会が増えて有り難いです。ありがとうございます。
・面会等が以前よりだいぶ緩和されてきて良かったと思います。
・本人がとてもおだやかな感じを受けました。良くしてもらっているのかな？とうれしくなりました。安心しました。
・家で過ごしていた時に好きだったものを食べさせてあげたいと思い、面会時に持参、職員さんに渡した際に少し嫌な顔をされ持ち帰ったことがあります。中には、おやつの時に食べようねと本人に声をかけながら気持ちよく受け取ってくださる方もいらっしゃいます。なので差し入れを渡す際は、気持ちよく受け取っていただけるか気にしながら渡しています。全体的には、会う方全員が声をかけてくださって良いと感じています。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。差し入れが可能という事を今一度、職員全体に周知していきます。また、日持ちしないものやご本人が食べられない物はお断りさせていただく事がございます。ご理解ご協力をお願い致します。質問等ございましたらスタッフまでお声掛け下さい。
・特になし
・今まで通り20分程度の面会時間で良いのでは…
・不要な手間もなくサッと受付出来て良いと思う。
【質問5】 上記の質問内容以外でも何かお気づきの点やご要望などがありましたら、
御自由にお書きください。
・大変な職務です。皆様に感謝しております。
・いつも面倒をみていただいき、ありがたいと思っています。ありがとうございます。
・面会の時、少し食べる事が出来るといいと思いますが難しいのでしょうか？
安全と感染防止の為、現時点では飲食はご遠慮頂いております。ご理解ご協力をお願い致します。
・おどろく程に長生きの母へ
今、好きな品物(特にラーメン、うどん)を食べさせてあげたい気持ち。家にもう一回位は帰られたと思ってますが…お世話になります。これからもお願い致します。
・お世話していただき感謝です。よろしくお願いします。
・やさしさが少し不足している方もいるようですので改善していただけると幸いです。
・本人の要望が多いのも原因なのでしょうが、少しぞんざいに扱われていると思う事があります。
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。職員間で話し合い、皆様に心地良い対応を行っていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。
・いつも大変良くして頂き家族皆とても感謝しています。母も私共も安心して過ごせているのは皆さまのおかげだと本当に有り難く思っています。今後ともよろしくお願いいたします。
・母が具合が悪くなった時、他の所だったら家族が付き添って病院につれていかなければならないけど、越南苑ではそれをしなくてもよく助かっています。ありがとうございます。
・何もかも良くしてもらっていると思います。
・わがままな人に良い対応していただきありがたいです。
・これからもおだやかにすごして欲しいので職員の人たちは大変でしょうが、末永くお願いしたいです。感謝しています。
・平素より母のため様々なご努力をいただきありがとうございます。今後ともよろしく
お願いいたします。
・特になし
・苑での食事を試食できる機会や苑でどう過ごしている知る機会(見学できる、リハビリやレクなどの見学)があればうれしいです。いつもありがとうございます。今後もお世話になりますが、よろしくお願いします。
試食に関しては、今現在は難しいですがリハビリの見学はいつでも見学可能です。事前にご連絡頂ければ面会時間に合わせる事も出来ますのでご連絡ください。
・漸く暑さも治まり綿秋の季節となりました。日頃より主人がお世話になりまして、有難うございます。本来ならば自家で看なければならない人なのですが、皆々様にお任せ致して心苦しく思っております。毎日毎日、24時間目くばりしなければならない入苑者達を安全で安心、暖かく見守って下さいまして、感謝申し上げます。これからもお世話をお掛け致しますけれどどうぞよろしくおねがい致します。介護はほんとうに大変なことです。皆々様お体には充分留意なされて頑張って下さいね～～
・いつもお世話になっております。大変感謝しております。今後もよろしくお願いいたします。
| 回収率72％ |
梅棟 接遇に関するアンケート集計表
アンケート内容は記載して頂いたまま掲載しています。
【質問2】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １８ | １２ | ４ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・玄関がもう少し明るくても良いのでは？
・とても良くしてもらって感謝しかありません。ありがとうございます♡
・施設内が清潔で整理されている。
・同施設内に五日町病院が併設されてあり安心。
・イヤなニオイがない。
・忙しいはずなのにそう見えない。多分そう見えないようにしている。
・面会の時等入所者本人よりとても良くしてもらっていると。
・私が仕事が忙しく中々会いに行けなくて母の元気でニコニコの写真を会報と一緒に入れて下さり本当にありがとうございます。本当に感謝しかありませんありがとうございます♡
・職員の方々の対応が明るく親切で気持ちいい。
・明るい雰囲気
【質問3】 職員について
ａ）職員の対応・言葉遣い・挨拶はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| ２１ | １０ | ３ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・初めて相談に伺った時から、ていねいにしっかりと聞いて下さり安心しました。面会に行った時も、職員の方が必ず声をかけて下さり嬉しかったです。
・入所手続きを始め、現在に至る全ての対応がとても良い。
・特に入所時の相談員さんの対応が親切であり、以降の相談にも同様であり、感謝しております。
・誰にでも「こんにちは」とあいさつしてくれる。
・ニコニコしている。
・色々な相談も良く聞いていただき私達が面会等に行った時も皆さんご挨拶してもらいとてもなごやかな気分に成ります。
・普段は良いと思います。一部の職員に上から目線で家族に話す方がおります。不快に感じました。
・不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。棟内職員に周知し接遇により一層力をいれていきます。
・面会に行くといつも声をかけていただいています。
・いつもニコニコ、はきはきと話しかけて下さりありがとうございます。
・職員の対応が良い
ｂ）身だしなみはいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １８ | １２ | ４ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・特に無し。
・皆さんとても良くきちんと見られます。
・いつもキチンとした身だしなみで細かい所まで気使いされているなぁって思います♡
・なし
ｃ）電話の応対はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| ２１ | ９ | ３ | １ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・母がお世話になっております。入所に至るまで、とても苦労を重ねてきた母ですが、今、とても幸せそうに生活しているのを見て、家族全員感謝の言葉しか出てきません。本当にいつも愛情をもって世話して頂きありがとうございます。
・ていねいで親切な対応でした。
・ことば使い、声のトーンがていねいでやわらかい。
・ていねいで何でも良くお教えて下さいます。
・困った事はありませんです。
・Tellすることがないです。LINE助かっています。
・いつもやさしく聞いて下さっています。お忙しいと思いますが丁寧に応対して下さりありがとうございます♡
【質問4】 面会について何かお気づきの点がありましたらお書きください。
・無し。
・もっと面会に行かなければとは思いますが…
・特に無し。
・特にないです。
・色々気を遣って頂き和やかに面会が出きます。私達のおばあちゃんは楽しそうでとてもありがたいと思っております。感謝しかありません。
・面会から帰る時、母と一緒に職員の方々に見送っていただいてありがたいです。
・先日、面会に伺いました。妹と2人で伺ったらイスを持ってきてくださりありがとうございました。細かい所まで気付いて下さってびっくりです。お忙しい中ありがとうございました。
・親切で安心できる
【質問5】 上記の質問内容以外でも何かお気づきの点やご要望などがありましたら、御自由にお書きください。
・テレビカードではなく本人たちが持ち込めるようにして頂きたいです。小さめのテレビで良いかと思う。購入代考えるとテレビが買えそうです。よろしくお願いします。
・特に無し。
・すっかりお任せで申し訳ございません。
・現状で良いと思います。
・特になし。
・特にありません。今後ともよろしくお願い致します。
・あまり面会に行けず申し訳ございません。遠イもあり年令も重ねている為車の運転にも自信がなくなりおまかせで済みません。
・いろいろお世話になっています。ありがとうございます。
・受付にいらっしゃる方々もいつもやさしく丁寧に応対して頂いて良い環境の所に入所出来て良かったです♡これからもよろしくお願い致します♡
・なし
| 回収率79％ |
寿棟 接遇に関するアンケート集計表
アンケート内容は記載して頂いたまま掲載しています。
【質問2】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| １５ | 17 | 5 | 1 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・安心して預けております
・丁寧な対応をしてくださっている
・言葉使い、態度、何かあった時にすぐに連絡を下さり感謝です
・照明が暗い気がします。
・職員の皆さんが明るく挨拶され雰囲気もとても穏やかに感じられる。
・全苑内に清潔感があります。職員の皆様の対応が親切で明るい雰囲気です。何でも気楽に相談事に接して頂けるので感謝しています。私は大変良い施設に妻が入所出来て喜んでいます。
・丁寧に対応してくれてありがたい。
・いつもお世話になっております。事あれば、いつも、どんな状況か連絡いただけるのでとてもありがたいです。母が元気で過ごせているのも職員の皆様のおかげです。感謝申し上げます。また、今後とも宜しくお願い致します。
・すみませんがコロナ禍以降面会に行けておらず後見人の池田さんにまかせっぱなしになっています。これからもよろしくお願いします。
・職員さんの対応が良い
・玄関（入口）がいつもきれいになっていますね。トイレ、階段等もきれいになっています。
・対応が速い
・優しく接して頂いている。有難いです。
・職員さんの対応がとても良いです。ライン対応があり施設内での様子を伝えて頂き嬉しく思います。建物は古いですが、掃除がゆきとどいています。
【質問3】 職員について
ａ）職員の対応・言葉遣い・挨拶はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 17 | 19 | 1 | 1 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・特にありません
・ローカ等での挨拶、会釈が明るい。（病院などと比べて）何でも相談に応じてくれて有難いです。
・人によりけり・・・
・面会に行く度に気分よく帰ってこられる。私達の接し方、質問などにも丁寧に答えてくれる。
おだやかに感じられます。
・県外より面会に訪れて（数少ないが）いますがいつも丁寧に対応されていて有難いそうです。
・顔が合うと皆さん挨拶してくれる
・皆さん明るく挨拶しています。
・親切で丁寧で明るい感じです。
ｂ）身だしなみはいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 10 | 21 | 6 | 1 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・特にありません
・他の施設での経験がないので正直は比較出来ませんが良いと思います。
・人によりけり・・・
ｃ）電話の応対はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 15 | 21 | 1 | 1 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・詳細を説明いただける。
・病状をすぐに伝えて頂いている
・特にありません
・私は年寄の具合でか、施設全体が広い為か面会室に行く迄に遠い感じがします。面会時間を短縮しても、もっと近い個室が希望です。例えばコロナ等が発生した際等ローカ等で接触者も多くなりますので・・・でも我ままな希望とは思っていますが・・・。
環境的に個室の準備は難しい状況です。歩行器、車椅子はご自由にお使い頂けますので事務室までお声掛け下さい。
・言葉使いがはっきりしていますので聞き取りやすいです。
・はきはきしてて気持ちがいい
・ていねいな応対です。
・余り待っている時間もなく言葉使いも丁寧です。
【質問4】 面会について何かお気づきの点がありましたらお書きください。
・親切に対応して頂いてありがとうございます
・棟内で面会できるようになりありがたいです
・コロナの制限が無くなり、良かったと思います。あと、人数制限がもう少し拡大いただければ
ありがたいです。
・今のままで良い
・8/1より予約制廃止になりましたが入浴やリハビリ時間を気にしたりしないといけないし、前はトイレもすませててもらったりしてたので予約時間を決めてもらって面会に行くのを希望します。
事前にお電話を頂ければスムーズに面会が出来るように対応させていただきます。
・特にありません
・ほぼ月に1回の面会しか行けないがわずかな時間でも本人の穏やかな様子を見るにつけ、良く面倒して頂き、ありがたく感じています。
・面会時間がPM２：３０からになり有難いです。日暮れが早くなると夕方の運転が心配になりますので・・・。
・ついたてなどがあると、他の面会者とのプライバシー確保ができる。話の内容が聞こえるが気になる人もいるかもしれません。（大きな声でないと聞こえない人もいます）
・お世話になっている年寄りは耳が遠いため声が大きく会話が他の家族にも聞こえるため、場所の工夫をお願いしたいです。
面会場所が限られておりご不便をおかけしております。パーテーションで仕切ったり、面会が何組も重なった時は別の場所で面会が出来るよう検討していきたいと思います。
・8月より面会時間が早めになって助かりました。
・時間が30分になり、予約なしですのでとても楽です。
・なかなか面会に行けないのですが、今は自由な時間に行ける様になり、大変ありがたいです。行ける機会が増えました。人数制限が緩和されるともっと良いです。
・面会制限が緩和され本人にも家族としても足を運びやすく嬉しかったです。いつもお世話になり感謝です。
・忙しく面会に行けない時などラインをみせて頂き安心してます。
・面会時間は良いと思います。土曜日、日曜日、祝日など午前中に面会が出来ると良いです。面会の予約がなくなり、時間帯を気にしなくても良いのでありがたいです。
午前中は利用者様の体調観察や職員体制もあり、午後からの面会とさせて頂いております。
【質問5】 上記の質問内容以外でも何かお気づきの点やご要望などがありましたら、御自由に
お書きください。
・そろそろ連絡した方がいいと思っているとタイミングよく連絡を頂き感謝していますので
いつもありがとうございました。
・大変満足しております
・入所して長くなりましたが何かあればすぐ連絡をいただいたり動画を送っていただき様子を見る事ができありがたく思っています。安心してあずける事ができます。今後もよろしくお願い致します。
・おたよりの写真をみて安心しています。いつもありがとうございます。
・特に無いです
・特別養護老人ホームへの順番待ちをお願いしていますが、状況等について定期的に（2月毎）
お知らせ頂けると助かります。
・特養と御社の料金、待遇比較をしたい。対象となった場合、御説明願いたいと思います。
担当相談員へお問い合わせ頂ければ対応させて頂きます。
・質問３に面会室を書きましたので他にありません。
・LINEの動画配信ありがとうございます。
・いつもお世話になっております。皆様のご尽力に感謝しています。
・お世話になって居ります。質問項目の回答を「とても良い」を選択すると敷居が高くなるようであえて「良い」に丸印に致しました。
・入所迄の期間が思っていたより早くなりましたので良かったです。
| 回収率73％ |
松棟 接遇に関するアンケート集計表
アンケート内容は記載して頂いたまま掲載しています。
【質問2】 日頃感じている越南苑全体の印象はいかがですか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 13 | 17 | 4 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・順路をもう少し明確にしてもらえたらうれしいです。
・状態の変化や現状について詳しく説明して頂きとても有難いです。
面会時間や人数が緩和され感謝しています。
・良くみていただいています。 本人にあったお薬に変更してもらったりした事もありました。
こちらで健康にしてもらって有難いです。
・職員の方が明るい感じでとても良いと思います。
・ＬＩＮＥ等でこまめに連絡や写メなど様子を知らせて頂ける。とてもていねいに応対してくれ
ました。
・本人が気分良く過ごしているので不満はありません。
・職員の皆様の挨拶等がとても嬉しいです。
・良いと思います
・病気等の対応していただいてありがたいです。
・皆さんが優しくて丁寧な対応してくださいます。
【質問3】 職員について
ａ）職員の対応・言葉遣い・挨拶はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 13 | 17 | 3 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・入所者にやさしく接しているところが大変気を使われているみたいで良かったです。
・わからないことなど質問しても面倒なのに教えて頂いたり、お願いをきいて頂きました。
（特定医療費、指定難病の更新など）
・質問に対し答えて下さいますし全員で全ての利用者の状態を把握している印象です。
・清潔感があります。
・こちらから挨拶しなくてもいつも職員の方からされて良いと思います。
・みなさんが挨拶してくださいます。
・いつも笑顔で対応して頂いています。
・いつも気持の良い挨拶をして下さいます。
ｂ）身だしなみはいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 10 | 19 | 3 | 0 | 0 | 0 |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・職員の方々皆様きちんとされて良いと思います。
・清潔感があります。
ｃ）電話の応対はいかがでしょうか。
| とても良い | 良い | ふつう | 悪い | とても悪い | 無回答 |
| 10 | 18 | 5 | 0 | 0 | ０ |
具体的な理由やお気付きの点があればお書きください。
・丁寧で気軽にお話出来て良いと思います。
・丁寧です。
【質問4】 面会について何かお気づきの点がありましたらお書きください。
・制限面会が解除され何時でも面会可能となり良かったと思います。
・父がもう少し動けるようになったら面会に行きたいと思います。
・特にありません。今まで通りで良いと思います。
・予約なしの面会となりありがたいです。
・あまり行けずすみません。会いに行ったことで不安定になるのではないかと気になります。
・制限がなくなり、仕事で休みが取りにくい私でも面会しやすくなった。
・面会にこまめに行きたいのですが、別れ際がちょっとつらかったり罪悪感があったりでなかな
か面会にいけずにいます。自分の体も又変化があり会いに行けません
・予約せずとも面会できてありがたいです。
【質問5】 上記の質問内容以外でも何かお気づきの点やご要望などがありましたら、御自由に
お書きください。
・いつもていねいに対応していただいています。
また、母の体の具合についても詳細にわかりやすく説明していただいております。
これからもよろしくお願いします。
・他の福祉施設の全体像が分からない為、比較対象が出来ず設問全体に対し普通としています。
・写真付きの近況報告はありがたいです。大変かと思いますが月1回あると良いです。
（遠方の娘さんに送れるので・・・）
・自分が体調が悪くて面会に行けなく、皆様にお世話になるばかりで申し訳なく思っておりす
よろしくお願い申し上げます。
・いつもありがとうございます。ラインで動画や写真を送って頂き安心です。
・越南苑さんには大変お世話になり感謝致しております。これからもよろしくお願いします。
・いつも祖母が疎外感を感じることなく過ごしやすく接して頂き感謝です。
せん妄が出ないのがそのおかげかと思います。
・職員の皆様には頭が下る想いでございます。いつも感謝しています。宜しくお願い致します。
・気性が激しくまがった事が大嫌いで自分の気持ちを通す人なので職員の方にはご迷惑をかける
とおもいます。
・いつも大変お世話になりありがとうございます。
